智慧水务案例分析：以鹰潭市供水集团项目为例

时间： 2022-05-09 13:33

来源：水务经理人

作者：高雅麟

二是完善软件。再智能的硬件，没有好的软件支撑就是白搭。结合智能水表每日上传的数百万条用水数据，我们打造了智慧水务管理平台，利用大数据分析技术，挖掘用水数据潜在价值，不断完善各软件，并打通各平台数据壁垒，把十多套业务系统环环相扣组成一个强大的业务网，实现数据无缝对接，将“产供销、管控服”有机结合，有效地降低了管网漏损率，目前我司漏损率由20%降低至7%(修正后)，每年能够节约533万吨水。

三是深化管理。智能硬件、智慧软件最后的归宿应该服务于管理，不产生管理效益的软硬件，我认为就是浪费钱，看上去很美好。目前鹰潭智能水表实现了全域化覆盖。所有智能水表数据每日实时远传。供水管理员的工作重心从抄表追费转变为用户服务，月均工作量减少80%，用户管理数量从原先的人均5千户上升到了1万户，全年减少人工费开支约340余万元。

四是突出服务。“服务永远向前多走一步”，这个理念我们是建立在智慧水务的整体基础上延展而来的。我公司始终践行“以水传情、用心服务”的理念，不断优化营商环境，充分挖掘智慧水务给我们带来的优势，控制通水时限，将报装用水审批环节从4个精简为2个。调整后，一般的用户从报装到通水时间不超过3个工作日。其次我们不断尝试、创新更优的服务模式，推出业务办理“零资料”以及 “您用水，我跑腿”服务，只需要用户通过热线电话、网络等渠道留下联系方式，我们就会有专业的供水志愿者上门为您完成相关的流程办理，全程不需要用户跑一次腿。

“服务永远向前多走一步”，后续还计划将服务再延伸，将用户的表后服务纳入到我们的服务范畴，进一步发挥公共服务行业的社会责任，打造更便捷、高效和人性化的服务模式，满足百姓的用水需求。

你看，三个层次，也意味着三重企业境界。供足水、供好水，这是供水企业的第一重境界;回报股东，造福员工‘这是第二重境界;以水传情、用心服务，这是第三重境界，承担起了各种社会职责，在“智慧水务”的加持下，做的产品是“情”，提供的是“服务”，用的工具是“心”，借助科技手段，将经济目标与社会目标有效地融为一体，这又何尝不是智慧水务的初衷与境界呢?

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编辑：赵凡