中联重科荣获“全国售后服务功勋企业”称号

时间：2013-06-05 16:50

来源：中国固废网

5月25日，纪念“服务与品牌”国标实施一周年纪念大会在京召开。会上，中联重科荣获“全国售后服务功勋企业”称号，成为工程机械领域唯一获此殊荣的企业。

国家商务部、国家发展和改革委员会、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、国家工业和信息化部、国家认证认可监督管理委员会等单位领导出席活动。中国商业联合会、中国人民大学、中国生产力学会、中国保护消费者基金会领导与会、发言。

工程机械行业已经进入后市场时代，服务的质量在市场竞争中的重要性不断升级。2011年，中联重科在工程机械行业内，率先推出名为“蓝色关爱”的服务品牌，提出“从被动维修服务”向“主动关怀服务”转型的服务理念，提供标准化、专业化、多元化、差异化的一站式整体服务。

中联重科不仅建立了24小时呼叫中心、全国服务网点、7S店等服务“硬件”，更通过访谈、信函、电话访问和第三方市场调查等多种方法掌握顾客满意度和忠诚度情况，通过对每个关键因素的深入分析了解用户的需求，同时将分析结果应用于企业管理、经营的提升。

近年来，中联重科获得“全国顾客最佳满意十大品牌”、“全国售后服务十佳单位”称号，连续六年荣获“产品质量调查评价用户满意奖”，连续三年获得“工程机械产品质量评价调查用户满意服务奖”，并成为国内同行业首家通过“五星级售后服务体系认证”的单位。

“服务”（全称《商品售后服务评价体系》）和“品牌”（全称《商品企业品牌评价与企业文化建设指南》）是2012年2月颁布实施的两项国家标准，旨在推动国家品牌发展战略和提高全社会服务水平。

编辑：刘永丽

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