全覆盖可溯源强管控 | 上海环境集团打造医废“数字生态圈”

时间：2023-07-13 16:18

来源：上海环境集团

在建设“无废城市”的大背景下，城市医疗废物的收运处置管理受到越来越多的外界关注。如何更好地保障医废及时收运、安全处置，是当前医废收运处置企业的首要任务。

上海城投旗下上海环境集团作为上海市唯一一家医废收运处置单位，承担着上海全市100%的医废收运处置工作。在谋求高质量发展和数字化转型的大背景下，上海环境集团推进医废业务数字化转型，建成了国内首个覆盖医废收运处置全流程业务的“上海医废数字化全流程服务平台”。

迫在眉睫

医废管理面临新挑战

面对医废日常管理中的“产量高、点位散、波动大”的痛点难点，紧紧围绕“收、运、处”三个业务核心点，提出了“一张作战图、一条管理线、全程可溯源、全域可应急”的数字化场景建设蓝图，以“以客户为中心，不断增强客户体验感”为理念，形成了拥有“全覆盖、可溯源、强管控”为特色的应用场景。

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量体裁衣

有效提升收运装载率

针对医废产量高的现状，借助数字化手段，挖掘车辆运输潜能，提升运输效率。将管理对象从医废车“缩小”到车厢内的一个个医废周转箱，构建车厢内部的装载模型，借助物联网技术，实时掌握医废箱的状态，进而掌握车辆的装载情况。结合物联网技术和收运APP的使用，通过数字化平台对装载率的考核，让每个车次尽可能满载，提升车辆运能，同时，实现了精细化管理，做到对每一箱医废的轨迹全程可追溯。

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车辆装载模型示意

科学调度

实现线路排班智能化

针对医疗机构点位分散问题，建立了科学的调度体系。结合上海医废处置基地布局、六千多家医疗机构的产废特点与位置分布，通过调度系统的智能算法，生成科学的线路排班，对各类车型进行合理搭配。在部分城区，他们采取“小车上门收，大车跑驳运”的策略，充分发挥“大车装得多，小车跑得快”的优势，并结合科学调度算法，将多个地理位置较近、产废量较少、使用同一箱型的点位合并为一车收运，优化后的线路排班数量减少了10%。

收运线路优化方案

数海拾贝

提炼数据模型新算法

依靠预测模型和更精准的数据采集，上海环境突破医废产量波动大的难题。在总结提炼十余年医废收运的历史数据基础上，技术人员找准周期、季节的医废产量变化规律，形成产废量的预测模型。从具体业务指标上看，在不增加运能的前提下，服务客户的能力提升20%，从5334家客户上涨到6398家；车辆运输能力提升，满载收运的比例从85.5%提升至95%，提升10%；人均效率提升，每人每天的收运量从2.08吨提升至2.38吨，提升14%；应急响应的时间从当天提升至2小时。

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某医院产废量预估

智慧平台

打造医废管理生态圈

在解决业务痛点的同时，通过数字化平台的建设，将全部业务流搬到线上，实现管理模式深度整合与再造，用数字化系统呈现日常业务各个环节，彻底打通不同环节间的数据流。将客户与客服、收运与处置等多个环节、多个层级进行深度链接，实现一屏观、一网管，多端协同、实时共享。

为满足不同角色在不同场景下的使用需求，医废数字化平台打造一个完整的医废应用生态圈，以小程序、APP、PC端、网页端等多品类、多形式的应用，满足不同场景的使用。在客户管理方面，建立和完善客户画像，更直观地了解客户的基本信息、需求、偏好、注意事项等，形成面向不同客户提供精细化、定制化服务的能力，提升客户满意度。

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