金铎：蓝色3.0—破解固废处理的“阿喀琉斯之踵”

　　阿喀琉斯，是凡人珀琉斯和美貌仙女忒提斯的宝贝儿子。忒提斯为了让儿子炼成“金钟罩”，在他刚出生时就将其倒提着浸进冥河，遗憾的是，乖儿被母亲捏住的脚后跟却不慎露在水外，全身留下了惟一一处“死穴”。后来，阿喀琉斯被帕里斯一箭射中了脚踝而死去。后人常以“阿喀琉斯之踵”譬喻这样一个道理：即使是再强大的英雄，他也有致命的死穴或软肋。

　　阿喀琉斯之踵，原指阿喀琉斯的脚跟，因是其唯一一个没有浸泡到神水的地方，是他唯一的弱点。后来在特洛伊战争中被人射中致命，现在一般是指致命的弱点，要害。

　　瀚蓝环境股份有限公司总裁金铎在2016(第四届)上海垃圾焚烧热点论坛上说道，“邻避”是固废处理的“阿喀琉斯之踵”，蓝色焚烧3.0是破解固废处理之道。

　　以下内容，根据嘉宾发言速记整理，未经本人审核：

　　今天垃圾焚烧热点有两个词：一个是邻避效应，一个是蓝色焚烧。今天想跟大家分享一下，我们对这个热点的思考。

金铎现场发言

　　邻避——固废处理“阿喀琉斯之踵”

　　相信大家都知道“阿喀琉之踵”这样一个神话故事，今天这样的故事仍然不断的上演，故事的上演到底意味着什么?背后又有什么样的背景，这是我们行业需要思考的问题。

　　垃圾焚烧发电，应该是一个比较成熟的技术。中国二十余年不断演化过程中，从工艺、技术、设备、标准，包括监管都在不断的进步。在这个不断的进步之中，我们却面临了这么多的挑战：一方面是政府希望通过不断的新建、快速的建立大量的终端处理设施，来解决垃圾问题，同时，还要找到优秀的投资人做垃圾焚烧处理这事情。

　　作为企业，面临苦恼的问题就是项目选址非常困难、项目无法落地、项目运营不稳定、企业的低价的竞争，使环保行业，一方面感觉到在环保的春天里面如沐春风，另一方面在现实的困境当中又倍感压力。

　　这个问题，我们在思考，我们是不是只需要取得政府的信任，就能够解决问题?谁是固废处理行业，或者说环境服务业的一个真正的需求方?现在的商业模式，是企业，向政府提供垃圾处理服务，政府来付费，效果由民众来承担，那么民众也要向政府来支付垃圾处理和处置的费用。

　　B2G向B2G+C转变：“政府、企业、民众铁三角 闭环解决垃圾焚烧问题

　　但是实际上，我们看到这不是一个闭环，如果要形成一个闭环的话，其实民众、社会的大众，才是这个行业真正的一个需求方。政府起到的只是一个代理人的角色，这个代理人的角色应该怎么去做?企业怎么去做，才能够为真正的需求方提供有价值的服务。这是我们全行业需要思考的一个问题，我觉得其实这是一个铁三角，才能做好的事情。

　　首先政府要找到优秀的企业，企业要为政府提供优质的服务，同时不能忽略民众的存在，由于民众对他身边的企业，有一个强烈的感知。要一天24小时，365天和这个企业去共存，这个时候，民众需要有一个值得信赖的企业，企业可以为他们在的社区里面提供新的附加的价值，这个时候民众的诉求，会来倒逼政府选择更好的投资人和运营商，这个铁三角如果可以真正做起来，垃圾焚烧行业应该可以做出一些改变。

　　今天探讨的蓝色焚烧3.0，把它放大一点，叫做环境服务的3.0。实际上我觉得这确确实实是供给侧在深化的一场改革。

　　这个改革一方面来讲，我们在满足政府更高的品质要求，不单纯的追求低价，而且真正的追求效果，服务民众的个基础之上，加民众真正的感知，把供给，从B2G转变成B2G+C。

　　民众需要什么?他们需要达标、安全的设施的运营，希望看到更高的标准，同时可以切身的感受到他身边的企业，是真真正正负责任的企业，同时对社区能够带来一些价值。

　　我们自己都是一个消费者，在面临选择的时候，你会怎么做?如果现在给你两杯咖啡，你怎么选?一样的杯子，一样的颜色，甚至一样的重量，看不到咖啡有什么不同，但是有一点，如果放上绿色的标志，比如星巴克的标志，你可以看到不同，从而会影响消费心理。

　　垃圾焚烧发电厂 走进“无围墙时代”

　　蓝色焚烧已从1.0升级到3.0，最终3.0落脚点是这个时代需要品牌，行业需要品牌。行业的价值在哪里?就是一种信任。比如刚才加上星巴克标志的杯子，由于这么多年来长期的经营，在我们心中，星巴克已树立了它的美誉度，这就是信用的核心所在。

　　瀚蓝环境，踏入固废行业十年。十年前，瀚蓝环境进入这个行业，接手的是每年处理四百吨生活垃圾的旧厂，旧厂离广东职业技术学院，只有三百米的距离，那个时候他们极端反对。

　　大概一个月前，他们主动提出，应相互理解，相互扶持，共同面向未来发展，为什么还要围墙呢?能不能把终将那一堵墙拆掉?

　　做固废处理行业十年，那一刻我内心充满惊喜，这是我从来不敢想的事情。我更没有想到这个拆墙的说法，而且是从曾经强烈反对者当中说出来的，我当时非常感动。

　　为什么要拆墙?他看到瀚蓝环境，十年来的稳定运营，十年来，对这个社区不断的回馈。这种回馈，不一定仅仅是金钱的回馈，是我们的存在，让这个社区，在环保的理念，在它的发展方面，瀚蓝环境给了大家很多的互动。当他提出来要拆墙的时候，他知道这个社区，将来会变成一个工业旅游景点，加上他们的校区非常漂亮，我们应成立一个共同体。

　　这个例子，说明只要我们用心去做，民众是可以理解的。我们为同行带来一些价值，成为广东省生活垃圾处理的培训基地。在这个过程当中，我们深有体会。当时广州的项目，受到了非常多的非议，几个项目都落不了地。我觉得垃圾焚烧发电这个行业，原来有一点猫捉老鼠，大家有一点遮遮掩掩。但是后来大家觉得如果瀚蓝来做，我们就会放心，这不是一个自夸，这是我们在采访现场，多次听到的声音，民众在做选择的时候，也会发出他自己的声音。

　　垃圾焚烧行业的价值在哪里? 品牌+信任

　　具体来讲，一个品牌要建立它的信用，要从两方面开始，一个是品质，品质要有保证，其次是文化，文化让这个品质可持续的延续，可持续的保证所在。

　　E20环境平台已经对蓝色焚烧3.0这样的品质，做了一个非常好的概括，我相信这个概括，也是因为随着行业发展，总结出来的，符合这个行业发展的需要和需求。

　　在具体的过程当中，我们面临两类的客户，要从B2G，转到B2G+C;对于政府来说，瀚蓝环境要站在客户的角度去思考，政府需要什么?需要的是社会成本的一个最小化。

　　瀚蓝环境这几年着力打造蓝色的静脉产业园，就是以垃圾焚烧发电，作为一个能源的中心，把市政污水处理厂、餐厨垃圾等项目整理到一起，打通工艺技术路线完整的循环，使环保设施可以共享，这样的做法可以集约化管理，解决选址难和环境影响问题，便于监管;实现固体废弃物从无害化处理到资源化利用的转变;信息化、数字化、智能化管理。也给政府提供了一个统一的监管的平台。实现了我们废弃物从源头到终端一个全产业链的处理。

　　此外，对G+C，我们需要有高标准、高稳定、均好性、高感知、生态化这样一些基本的要求。

　　不管是建设标准还是排放标准，我们把它重新定位在要高于欧盟的标准，所以现在我们实际的企业的控制标准，不是国标，是比欧盟标准还要高的一个标准。在任何一个环节来讲，都追求一个更高的标准，更极致化的这样一个方向。

　　对居民来讲，瀚蓝环境还有一个高感知性。最近我们在扩建发电厂，但对社区有一个承诺，十年前我们接受这个企业，当时每天处理四百吨，今天这个项目已经发展到每天三千吨的垃圾处理规模，但排放的总量，仍然低于当年每天四百吨，我们要做到规模增量，排放减量。

　　同时，瀚蓝环境还有有一个高感知率。实际上环保行业，一定要公开透明，把民众压力变成动力，有这样的一颗环保心。所以我们从一开始就要做好全面的社区平台，不光是排放指标，还有我们引入了社区的监督指标，整个政府的第三方的监督，建立一个控股的公开的监管体系。

　　同时我们需要给周边的居民，创造一个价值，这些价值不是简单的拿钱去买。是要把原来反对我们的居民，变成我们的同盟区。在这个过程中间，在我们的园区里面，我们拿出30亩，做出一个环保公园，有两千平米的展厅，在这个公园和展厅里面，是完全生活化的场景，让居民，能够深切的感受到我们跟他能够共存，共生。这个公园的展厅，我们跟居民共创，为了这一件事情，我们把周围的利益的相关者，做了深度的一些访谈。让他们来描绘他们心目中想要什么样的公共的设施。

　　同时我们把周边的学校和社区民众，变成我们环保义工队一分子，他们原来反对，现在让他们做建设性的工作，和我们一起推动行业的发展。

　　我们觉得企业要想持续的保持这样的品质，需要人去推动。瀚蓝的这种文化就是用人来传承，是责任和创新。在责任的里面，员工是责任文化的践行者和传播者。员工要做好三个“三好”，既城市好管家、行业好典范、社区好邻居，做到“三分享”：财富的分享、能力的分享、价值观的分享。瀚蓝环境最主要的就是传承，要把这样的文化，传承到，根植到，内化到我们员工的内心和他们的行为上，才可以保证这样一个理念真正的落地。

　　实际上，现在很多民众不一定是选择机器设备，他们选择的更重要的是谁做他们的邻居，有没有可传承，可持续的文化，所以瀚蓝环境收购国内的项目之后，也把我们这样的文化和理念，带到全国各地的项目上去。

　　经过一两年的发展，地方政府和民众的沟通，他们都反应瀚蓝来了以后，情况有变化。所以我没有觉得这个文化，其实创新也是一种文化，我们从一个单厂到全产业链去创新，全数字化的电厂去创新，把这个生物垃圾转运系统从一个低端，转向集中调度也是创新，这些模式的创新还不够，还需要我们员工传承创新的文化，在他们日程工作当中不断的可持续的做微创。

　　我们做了很多创新的工作，很多员工也给了我们非常多的惊喜，他们的智慧使我们这个行业不断的改善和前进。这样的创新，是推动行业不断发展的一个动力。所以我们觉得蓝色3.0的体验，就是通过品质和文化，打造我们的信用，形成我们的品牌，让政府和居民满意。

　　我们认为固废行业的品牌时代已经到来了，而且我们的民众，终端的消费者，应该有选择权，他们的选择权也必将被得到充分的信任。

编辑：陈丹丹