【项目案例】滨南生态南滨路市政道路的环卫一体化项目

2014年，南滨路荣获“亚洲年度时尚旅游胜地”大奖。

南滨路项目，是我公司较早取得的项目，自中标以来，公司一直把其视为重中之重，坚持以最高的水平，最细致的管理，最精心的服务来运营项目，立志把南滨路项目打造成公司的标杆项目，企业的人才培养基地。公司以南滨路综合清扫保洁为切入点，业务形态逐步扩散到南滨路滨江生态景观打造、物业管理、音乐喷泉维护等一体化综合项目，经过多年发展，成为城市综合服务的典范，带动了行业整体发展。

全国首创

提出“家政化”服务理念 提升社会和环境效益

公司在国内率先提出“家政化”服务理念，并率先在南滨路进行落地实施，提升环境一体化服务的工艺流程，有效促进环卫服务提档升级，辖区环境卫生面貌焕然一新。

以环卫服务作业为例，看似简单的果皮箱清理，南滨路项目也有“条条框框”：垃圾袋取下来后，里外都要用布擦洗干净，再套上新垃圾袋。负责清扫南滨路沿线的环卫工刘姐告诉编者，一般要求5分钟内清理好1个果皮箱，做到内外壁、底座无污渍、无积尘，每道程序严丝合缝。针对地砖“牛皮癣”口香糖，滨南还研制一套独门秘方：先将脱漆剂喷在口香糖上软化数十秒，随后用小铲子铲掉整块口香糖，最后用抹布喷点水，拭擦黑渍，整个过程不超过2分钟。

“家政化”服务带来的新变化还源自于公司提高道路机械化清扫率的新思路。公司统一采购了多批功能齐、性能强、环保节能型专用设备，从洒水、清扫、收运到压缩处理，每个环节都基本实现机械化作业。目前，南滨路城区洒水、降尘、机扫率达100%，各类环卫设备的投入使用，使环卫作业方式实现由以人工作业为主向机械化、节约型环保型作业为主的转变，为辖区环境品质的提升提供了保障。

南滨路项目在全国首创“家政化”服务理念，提升了辖区环境品质，且便于推广应用，有利用提升环卫行业的整体作业水平。

敢于探索

多管齐下保障管理制度化 产业增效明显

无论是走在南滨路项目辖区内的广场、公园、主干道，还是走在其它位置，你会发现干净整洁的环境体现在每一条街、每一条巷，甚至每个果皮箱上。

这得益于南滨路项目坚持相关标准“落细落小落实”，提升了城市服务精细化水平。据悉，南滨路项目围绕“城市管理应该像绣花一样精细”这一目标制定实施了《安全生产管理制度》、《环境卫生作业和质量标准》、《环卫保洁作业规范图册》、《市政设施管护标准》、《园林绿化管护标准》和《项目运营管理手册》等多项标准，相关规定被称为“史上最严”。

硬规定之下，南滨路项目还有更多柔性措施提升城市品质。比如“公共厕所革命”，除了维护公厕环境卫生，还定期检查、更新公厕镜子、灯光、水龙头等硬件设施，更是率先为管护的公厕配设洗手液、卫生纸，为市民提供便利。

既要管理机械化作业车队，又要监督管理人员和一线工人，如何做好这一系列的监管呢?据悉，公司建立和完善了环卫作业指挥中心、车辆监控指挥中心和微信、QQ群巡查监管平台3个不同层次的信息平台，南滨路项目作为首个试点项目，实现了环卫质量问题的实时监管互动，提高环卫问题解决的时效性。

创新模式

“315”快速反应机制显威力 推广应用前景好

如何将游走在城市各处的项目管理员、一线工人与公司管理大后方结合起来，南滨路项目走出了科学管理的新模式——“513”快速反应机制。

“513”快速反应机制是南滨路项目在一线作业过程中总结提炼出来的，其是指一线工作人员发现环境问题或者影响市容的行为，如果自己能处理就自行处理，不能处理第一时间在工作群发布，由后台管理人员协调周边工作人员及作业车辆5分钟内到现场处置，1小时内反馈处理情况，3小时内现场复查，形成了“信息畅通、指挥高效、查处及时、督导有力”的快速反应机制。

如何发现问题，同时在5分钟内到场处理。南滨路项目的妙招在于将一线环卫工都转为眼线。某日，在南滨公园喷泉广场出现了石材掉落的情况，当值的环卫工发现后，迅速在微信群里告知数字化处理管理人员，再由管理人员将情况及时反应到工程部，工程部在5分钟之内就到达现场进行维修，减少了中间环节，提高了工作效率。据悉，该工作机制在处理突发的环境问题方面起到了很好的作用。

优质的城市服务是怎样润物细无声般地改变着你我的生活?三言两语难以道明。但我们都知道，在城市的背后有这么一批人，他们“挑剔”而“苛刻”，施展“绣花”功夫，让整座城市始终精致精美，容光焕发。编者身临其境感受着南滨路项目全体员工干事的执着与热情，体会到城市服务这份事业所具有的深厚魅力和重大意义，为环境无止境，创建不停歇，滨南人永远在路上。

本项目智慧环卫包括了以下几部分：垃圾智慧分类管理、环卫作业过程智慧管控、垃圾转运和处理智能监控、环卫公共设施智慧管理

1、垃圾智慧分类管理系统

智慧垃圾分类管理系统，包括危害气体智能检测、垃圾量预警预测、全网监测和告警、垃圾分类激励系统、垃圾热图、垃圾满度实时显示等核心功能。

1.1、危害气体智能检测

利用已研发的高灵敏、高选择性和高准确性的智能感知电子鼻，检测垃圾箱常见危害性气体，如甲烷等易燃易爆气体，氨气和硫化氢等产生恶臭的有害气体，实现危害气体智能检测。

1.2、垃圾量预警预测

利用已研发的物联网智能终端，实时监测垃圾桶或垃圾站的垃圾量，同时垃圾量数据信息实时传输至已搭建的智慧环卫大数据云平台，基于已部署的垃圾量预警预测模型，对垃圾量数据信息进行数据分析，实现垃圾量预警预测。

1.3、全网监测和告警

利用已研发的物联网智能终端，实时监测垃圾桶或垃圾站的垃圾量，同时设定垃圾量的阈值，待垃圾量高于阈值时将预警信号传输至已搭建的智慧环卫大数据云平台，实现垃圾量的全网监测和告警。

编辑：王媛媛