薛涛E20年会发言：效率与进化-个人到组织，思维到管理

我为什么认为效率为王呢？其实我说的问题和情况并不违背德鲁克的观点。事物的发展是螺旋辩证的，谈这个问题的时候并不是要去否定德鲁克，而是站在了一个新的视角。（注：是战略路径选择中的思考原则）

为什么我提倡“18小时工作制”？因为微信群、朋友圈信息的快速流动，需要我们投入更多的经历和时间。现在的交流、组织形态等，通过微信互联网大数据服务变得更加高效，未来的物联网已经大大的加快了信息的流动，以及一个组织内外部环境的高度流动的信息的集约性。比如，通过微信等信息化手段，E20能更好的建立与客户之间的联系，这也是我们能做好300多家圈层企业服务与关系维护的很有效的工具。

在这种情况下什么公司能持续增长？德鲁克在他的书中说，长盛不衰的公司要做到三点：1、持续为客户提供价值；2、持续为员工提供成长空间；3、有可更新的向上的文化。这三点缺一不可。这三点，至今来看，也依然不过时。

E20在谈环保行业去向的时候，抓住的第一点就是凡是不能给客户提供价值的企业，其商业模式是不稳定的。套利、夺取短期利益的公司，终会在一个时间点无法控制地走向破灭，这是我2017年度E20圈层年会谈的“水落石出”的概念（详见：薛涛：问渠哪得清如许，环保走向水落石出的时代）。但是，我们也要注意到，在当前这个高度扁平化，内外部信息高度通畅的世界中，在这样一个改革的世界中，所有的蓝海都会变成红海。

所以为什么要有效率？因为现在组织内部、外部的信息流畅程度已经达到高度的集约化，所有你看到的商机，所有你有的东西都会被别人仿制。现在已经不是给客户提供效果，提供价值就能赢的时代。如果你只会从这个方向思考，只会满足客户需求，那么你已经不能在你的领域保证第一的位置。因为一定有人在仿制，当你比别人快一步，别人也会追你一步。所以在这样的情况下，理解自己，理解组织内部，理解一个人乃至一个公司的长短板即才能做到我说的第二点“长板永生”的概念。

要跑赢别人，该如何提高效率？

如何提高从个人到公司持续的优势？

要挖掘客户隐性需求，同时以我所长挖掘我可以满足他的需求的能力，才能始终在效率和最终效果上实现双重领先（典型的既要又要），才能实现持久的卓越。

达成这一点，要知道发挥长板本身必然要对外连接（借外长板补己短板）。外部的合作不能乱作，必须看你的长处和他的长处，他必须需要你这个合作才能成功，这是外部合作的基础。我一直强调，无论是你个人还是公司的每个部门，要了解部门的定位，了解本我的优势在哪里？只有了解本我的优势，才能理解其他部门，后者叫换位思考。两个部门之间的优势进行匹配，每个组件匹配的效率实现了公司整体的效率。

所以要求E20部门经理不仅能换位思考也能够与其他部门更有效的合作：第一，有换高位的思考能力，了解公司的效率为什么产生，我们用什么长处满足了客户被我挖掘的隐性需求；第二，也能够和其他部门有效的合作，在3+1的流畅的组件咬合上实现最大的成功。（关于换位思考的详细解读，请参见微信文章E20环境平台2015年年度总结会薛涛工作报告之上篇，详情点击：薛涛: 浅谈环保人职业发展（上）：将、侠、王和因玩而坚韧）。

共赢是必须的。对于部门之间的合作，对于个人和他人的合作，对于公司外部的合作，找到对方的长板，找到大家共同增量的东西，才能驱动对方和自己紧密的合作。

那么，共赢的前提是什么？是要确定共同目标。两个部门的合作如果失去了公司所定位的目标，就难以找到共赢的空间。

如何提高对外合作的效率和公司内部的效率？要做到“外圆内方”。

为什么是“外圆”？同样的一句话用不同的口气说出来，无论是对外部合作伙伴还是公司内部的合作伙伴，都会起到很好的效果。比如永远不能说“我这个人很直率，有一说一”。这种表达，典型的没有做到“外圆”。可以说真话，但是要考虑对方的感情和情绪。这些技巧在写作、沟通上都是个人需要加强的。

但在“外圆”外，核心是“内方”。“内方”是什么？即是本我，要了解部门以及个人的优势和本职责任所在，坚持应该有的原则。

大部分部门经理要做到能向上管理你的领导，向下对每位员工负责。

向上管理领导：找领导的时候，要知道领导在什么时候能回复，知道这件事的重要程度该在什么时候向领导汇报。领导并不喜欢下属什么事都来问，一件事情如果是部门经理应该判断的就不要再重复汇报，如果这件事部门经理不能判断又十分紧急，再去想该在什么情况来找领导。

当然，最简单的办法在德鲁克的书中说过，带着你的方案和想法，带着你换领导的位、换公司的位的解决方案来找领导谈你的困惑，大部分人都做到了这一点。我希望每位基层员工对部门经理，每位部门经理对上一级的领导都能做到这一点，这样能大大提高上下之间的沟通效率。

为什么要对下负责？我们必须考虑员工的成长。但同时，员工也要（通过个人努力去）迎接成长的机会。公司没办法绞尽脑汁去培养每一位员工，培养的机会也是个人争取来的。这也是我近几年的体会，二八现象永远存在——团队之间有竞争，团队内部同样有竞争，但这个竞争是有共同目标的竞争，是良性的fair play（鲁迅说的费厄泼赖），这样的竞争永远会存在，毕竟公司不断变大总有人先提拔。最后还是看功劳，总有人功劳比你大，因为他效率比你高。所以，要学习他们的工作方法，无论是本部门的还是跨部门的。

为什么文化才是效率的根基？

我最近又去读了稻盛和夫的书，稻盛和夫的书不像德鲁克的书一样一开始就有逻辑，但他中间讲的很多东西是我和部门领导重点强调的内容——人必须为善，无论是对外还是对内，对上还是对下。

编辑：李丹