供水服务的用户思维——“挖井不忘吃水人”

时间： 2017-06-23 11:32

来源：中国水网

作者：李晓佳整理

为了做好产品服务的创新，傅涛现场介绍了，E20环境产业CEO特训班一个重要的课程内容——产品与服务的创新八步法。主要分析如何找到特定用户，如何挖掘特定用户的特定痛点，如何围绕这个痛点，提出解决方案，根据解决方案，如何形成相应的产品模板设计，进行有效的反馈，然后再进行量产。

为什么说增值服务的拓展是供水公司的机会?傅涛指出，供水公司主要有三个优势因素，天然的通道价值、水资源的使用权、良好的客户信任。

那么行业缺什么?对供水公司来说，缺的是客户服务的意识，缺的是市场的机制。傅涛指出，客户的意识是需要培养的，心里没有客户，我们自己高高在上的时候，很难做到小众市场的突破。

行业需要知行合一，希望供水联盟能够携手行动。供水联盟也将组织增值服务创新方法论的特训班，不断探索环保企业的创新通道。也将通过蓝色产融联盟为供水公司的增值服务提供资金支持。

E20环境平台起源于中国水网，有十七年的发展历程，2015年挂牌新三板，是专注于环境领域的创新服务纵深平台，希望帮助有梦想、快速增长的企业跨越式发展，希望能够为行业的转型起到推动作用。

科幻小说《三体》中有这样一句话，在社会生态，弱小与卑微从来不是生存的障碍，傲慢才是。傅涛就此表示，供水行业需要“挖井不忘吃水人”的用户思维，不管供水的事业有多伟大，都需要怀揣用户的需求。

编辑：赵凡

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E20环境平台董事长、首席合伙人；E20研究院院长；清华海峡研究院生态中国创新中心主任；北京大学环境科学与工程学院产学研中心主任；北京大学环境学院E20联合研究院院长；北京大学环境校友联合会执行会长；北京大学、哈尔滨工业大学兼职教授; 中广核环保产业有限公司董事。

曾经负责建设部、国家发展改革委员会、世界银行、亚洲开发银行等机构的多项水业改革的政策研究。著有《两山经济》、《城市水业改革的十二个问题》、《城市水业改革案例与实践》、《市场化进程中的城市水业》等专著。