“卷”中孕育着巨大机会，垃圾焚烧发电行业从追求规模向追求质量跃升

从2021年走进垃圾焚烧发电厂，到2023年近三年的时间，E20环境平台高级合伙人、教授级高工曹斌博士深切地感受到垃圾焚烧发电行业从规模向质量的跃升。1月4日，他在“2023（第十七届）固废战略论坛”上阐述了“从规模到质量，垃圾焚烧发电行业一体两翼的双百实践”。

曹斌

“卷”中孕育着巨大的机会

从VUCA到BANI时代，曹斌形容时代的总体特征为“没有最卷只有更卷”。

在这样非常消极或者不确定性的大背景下，环保行业，尤其是垃圾焚烧行业依然孕育着巨大的商机，充满着希望。双百联盟标杆厂现场评选过程中也看到，很多垃圾焚烧厂的运营效果和效益还是非常好的。这背后的逻辑是什么？曹斌认为，这其中蕴藏着“不变”的信仰，这个“不变“是人们对美丽中国和美丽生活不变的信仰。站在长期来看，垃圾焚烧厂不是在运营一座厂子，是在为这个城市的人民提供一种服务。

2023年，双百联盟秘书处共同写了一篇文章，叫《回归服务的本质》，文章的核心内容就是，垃圾焚烧发电运营为王的时代，一个不变的内核不在于去怎样操作这些冷冰冰的设备和设施，而在于能为客户提供什么样的服务价值。我们不仅仅要有提供这个价值的“屠龙刀”，还要有能够使用这柄“屠龙刀”的“屠龙计”，这是行业巨大的商机所在。

高质量导向下的“一体两翼”战略

行业未来十年的使命就是引导和推动环境产业的第三次浪潮，第三次浪潮的重要价值就是弥合客户与供应商之间存在的裂痕，而弥合的方法就是高质量导向下的”一体两翼”战略。

客户的价值应该由客户来定义而不是服务或者产品的供应商。曹斌举例，今天越来越多的供应商往往会说我们能够提供什么，而很少关注客户关注什么（潜在需求）。例如，客户购买装备的价值不是其所具备的功能，而是设备所提供的安全、稳定运行价值，是设备智慧、精细的降本增效价值等。因此，迈入质量分级时代，我们需要回归客户，思考到底客户需要什么价值？

“一体”即将产品作为客户特定价值的系统载体，开发自己的产品，建立产品的品牌。把过去工程化、装备化、工艺包式的服务，通过产品化的过程，打造成让客户能够获得的，能够感知的的显性产品。

产品化的“左翼”是标准化。曹斌指出，标准的核心价值在于“用”，为产品正名安家，固化价值承诺，从用户角度来背书差异价值将标准通过评估和认证的方式，真正完成标准闭环。

产品化的“右翼”是智能化， 2023年9月总书记在黑龙江考察调研期间首次提到”新质生产力”，强调整合科技创新资源，引领发展战略性新兴产业和未来产业，加快形成新质生产力。曹斌指出，新的生产力一定要催生新的生产关系，如果没有新的生产关系，生产力也不可能存在。因此，智能已经成为了新质生产力时，对应的智能生产要打造出来，这是智能化过程中一个重要的工作。

“一体”的行业实践

曹斌介绍了“一体”的行业实践。代表性的是上海环境在服务产品化上的探索。上海环境已经成为行业“制造”服务产品的先行者，他们以天马园区为样板，围绕用户、市场、公众，进行服务产品化的系统打造，形成了“形”与“神”的统一。

“形”上以业务场景整合实现系统集成优化，通过标准技术手段固化和提升产品本底的生产运营和管理服务能力，实现高价值服务产品的显性化。

“神”上以凭借智能操作系统促进服务产品系统化协同效能提升，达到生产效益链、服务价值链、环境生态链的系统融合和能效最大化。

上海环境通过这些探索，最后形成了服务产品的解构：一是固化服务产品功能体系；二是创建服务标准领跑体系；三是搭建品牌传播体系；四是强化智能操作系统布局；五是细化服务产品营销体系。

“两翼”的行业实践

1、标准化实践

标准化实践上，E20环境平台携手中国标准化研究院成立“两山标准化研究中心”，结合“双百跨越”标杆行动，提出了环境服务“1+6”“领跑者”系列标准。还成立了标准化专家工作组，不仅仅要做服务标准，还包括产品标准、技术标准，这些工作要依赖于标准化专家工作组各位专家的共同的携手和努力。

做这些标准，背后的逻辑是什么？曹斌介绍，垃圾焚烧从“有没有“进入到了”好不好“的时代，那么什么是好的，我们做的就是来定义这个”好“，将这个”好“以定量的方式量化出来，而且能够去评估和认证。2022年，国家发布的《关于加快推进城镇环境基础设施建设的指导意见》提到，到2030年，基本建立系统完备、高效实用、智能绿色、安全可靠的现代化环境基础设施体系。环境服务“1+6”“领跑者”系列标准就是想围绕这些点来做文章。

一方面，我们能够为客户提供更加多元的价值——六化。另一方面，在每一化服务“菜单”上企业又衍生出不同层级，也就是达标服务、优质服务和领跑者服务，就像我们商务舱、一等座和二等座，只是取决于不同客户的不同价值需求。

通过六化方向为客户提供更加多元的价值。这里的星级标准是企业可以提供的服务水平和能力，本身并不存在好与不好的问题。

《质量分级及“领跑者”评价要求 城镇生活垃圾焚烧发电厂》是“1+6“系列标准的总则部分，一是明确提出领跑者垃圾焚烧发电厂评价由六个维度共同组成；二是提出了垃圾焚烧发电厂运营服务时代，达标排放仅仅是基本要求，从生产、技术、管理等六个维度给出了全行业“服务”达标的要求；三是鼓励根据客户的需求进行服务能力和水平的质量分级，5星虽然是最高水平，但是不是所有的客户都需要5星。现在可能是五星，未来不一定要五星。

编辑：徐冰冰